Работа и акции в ИКЕА

2014-08-31

С продукцией компании уже успели познакомиться множество покупателей, хотелось немного рассказать о некоторых особенностях организации работы в ИКЕА и о проводимых акциях.

Один из главных лозунгов компании – покупатель всегда прав. Вместе с этим, к тем кто работает с ИКЕА, предъявляются очень жесткие требования. Очень ярко эта позиция прослеживается на примере работы ИКЕА в Китае.

Там, посетители часто приходят в магазин для того, чтобы поспать или устроить пикник. Шведскому мебельному гиганту пришлось приспособиться к необычному, с точки зрения Европы, менталитету. В Европе встретить в магазине покупателей, которые запросто разложили бы на столах чай, бутерброды не приходится, зато в Китае таких посетителей огромное множество. Некоторые просто выбирают себе кровать и могут проспать на ней целый день, при этом, для того чтобы занять хорошие места они приходят пораньше и выстраиваются в очередь. Так что мебельные отделы в магазине являются самыми посещаемыми. Как же реагируют на это продавцы? Наверно перед глазами встает картина, как бы отреагировали отечественные продавцы мебели. В ИКЕА все в точности до наоборот. Никто из продавцов не высказывает недовольства, потревожить постояльцев могут только в случае, если какой-нибудь клиент заинтересовался занятой моделью и хочет ее детально рассмотреть. Что же говорит по этому поводу руководство? Они также настроены терпеливо, и рады приветствовать гостей в магазине, даже если они уйдут без покупок. Они уверены, что все равно, рано или поздно они станут покупателями магазина. Самое интересное, что они оказываются правы, об этом говорит статистика: Китай стал важнейшим рынком для ИКЕА, торговый оборот составляет более 700 млн евро в год.

Какими же акциями привлекают сотрудники компании покупателей? Так, в Сиднее в одном из магазинов провели необычную акцию, ее организовали совместно с сервисом «Airbnb». Желающим предлагали всего за 11 австралийских долларов провести ночь в одном из магазинов ИКЕА. Для этого нужно было принять участие в акции, заполнив анкету на сайте Airbnb, рассказав в ней о причинах, по которым именно его должны выбрать для проведения ночи в салоне. При этом текст не должен превышать 25 слов. Победителей ждало проведение ночи в магазине, необычное пробуждение, бесплатный завтрак и возможность забрать с собой простыни.

Тем, что в каждом магазине есть детская комната, никого не удивишь, работники решили пойти дальше и все в той же Австралии открыли комнату для мужей, где мужчины могут провести комфортно время пока их жены делают покупки. Забота обо всех клиентах проявилась и в том, что в Кельне ИКЕА организовал специальные «парковочные места» для собак. Ведь во всех магазинах вход с животными запрещен, а как же быть тем, кто во время прогулки с питомцем вдруг решил зайти в магазин. За основу взяли настоящие автомобильные парковки – выделили небольшие участки, которые оснастили специальными элементами для пристегивания поводков.

Это еще раз доказывает, что чем больше забота о комфорте покупателей, тем выше их лояльность, а соответственно и больше желающих купить именно в вашем магазине.

Новость разместил Елена Васильева, компания Союзстройдеталь

Добавить новость | Показать все новости